邵阳市纪委监委驻市市场监管局纪检监察组护航消费者权益保护纪实

3月14日，驻市市场监管局纪检监察组分别前往消费重点场所、消保中心及投诉举报中心等处，检查督导“3.15”期间市场价格监督、群众来信来访、网民留言办理等工作，主动作为，发挥监督执纪职能，护航消费者权益保护。

       今年来，为深入贯彻落实党的二十大精神、加强清廉市监建设，驻市市场监管局纪检监察组聚焦人民群众“急难愁盼”，以维护消费者权益为切入点，结合“3·15”消费者权益保护日等重要活动，开展一系列专项督查，以小见大、常态化监督，提升人民群众的获得感、幸福感。

（摸排线索督查案件办理情况）

做细日常监督，压实监管责任。

       提前部署，年后即成立消费者权益保护专项督查小组，对消费者维权工作情况进行摸底调查；提醒谈话，召集有关科室、部门负责人，强调树牢为人民服务的宗旨意识，站在消费者的立场，切实维护消费者合法权益；督导列席，列席相关会议督导工作，要求驻在单位严格开展落实好消费者权益保护日系列活动，层层传导压力。

（实地探访开展案件监督执纪）

紧盯重点环节，聚焦重点领域。

      梳理消费者投诉举报线索，依托“12315”消费者投诉举报平台，聚焦重点领域、重点环节、热点关切，持续跟踪线索转交办、督办情况，并现场走访当事人、涉事企业了解投诉举报处置进展，收集当事人、相关企业意见建议，监察履职尽责及作风纪律情况。截至目前，已督促办结投诉举报36件，挽回损失2.65万元。

加强事后整改，总结梳理经验。

      通过对投诉举报过程中发现的共性问题、重点问题，及时梳理、总结经验，结合“两单一书”，形成任务提示单和问题清单，确保相关科室、部门主动对账销号，落实问题整改，全面排查潜在风险隐患，见微知著，防患于未然。

      “提升消费者维权工作质效需要久久为功、持续用力。我们将持续发挥监督执纪作用，坚持问题导向和结果导向，凝聚共识、达成合力，切实督促市场监管部门落实监管职责，推动问题解决在基层、化解在源头，切实提升消费者信任感、安全感，促进市场秩序平稳运行。”驻市市场监管局纪检监察组组长王鑫泉表示。

通讯员：王宇  邵阳市场监管

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