“温度”+“力度”=群众满意度 ——洞口县石江镇创新开展信访工作纪实

   
     近年来，洞口县石江镇不断创新信访工作方法，着力从“温度”和“力度”上下硬功夫，取得较好成效，群众满意率大幅度提升。在2022年下半年洞口县综治民调中，该镇排一类乡镇第二名。

以礼相待抓接访

     该镇秉承“微笑服务，真诚为民”服务理念，力争让每一位信访群众都感到暖心舒心。

       推行“向导式服务”。该镇增设“为民服务岗”工作台，每日安排2名工作人员值班，主动询问办事群众的需求，引导群众前往相关办公室，让群众找得到人、办得成事。此举有效节省了群众办事的时间，拉近了群众与干部之间的距离，减少了信访矛盾。

       推行“坐班式接诊”。投入20余万元建成了“信访接待中心”，每天安排班子成员轮流坐班值班，面对面倾听群众诉求。在镇、村两级分别设置“信访举报箱”，并安排定时收集，定期研判，按渠道分解责任。坚持做到受理“不延误”、处置“不过夜”、收集“多渠道”。2022年该镇收到信访举报件23件，现已办结21起。

率先垂范抓下访

      落实领导“带动制”。对重大、复杂、疑难的信访矛盾，按照“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案”的要求限期调处，已有8件信访积案得到妥善化解。同庆村王某春因与同村村民发生土地纠纷，2014年以来多次上访。2022年，该镇党委政府组织召开“恳谈会”“协商会”，最终使该案成功化解。

      落实处访“背包式”，该镇从司法所、派出所、信访办、退休干部中抽调8人，组建了一支“背包式”处访队伍，结合信访举报线索，带案下村，深入基层处理问题。该队伍自2022年10月组建以来，已成功化解同庆村、波井村等11起信访难案。

创新方法抓处访

      创新推出“五子六心”工作法。该镇开展“治访攻坚年”活动，在镇村两级全面推行“五子”（放下架子、清洗脑子、结成对子、慎开口子、形成单子）、“六心”（初心、公心、爱心、耐心、细心、放心）工作法，充分发挥村（社区）矛盾纠纷化解的主阵地作用。

      坚持事不解决不撤兵。凡出现信访问题，第一时间由村先行调处化解；村调处不成的复杂矛盾，由“背包式”处访队伍参与调解；“背包式”处访队伍参与仍无法调处成功的，提交党委“一周一案”进行会商研判。2021年9月，该镇陈家村陈某在邵怀高速公路陈家段不慎跌入检查井中受伤，其家人多次与高速公路管理方沟通，协商未果于是向石江镇政府来信反映。该镇党委政府及时成立了工作组，召开协调会，最终成功调解该起“三跨三分离”案件。

及时跟进抓回访

      上门看看，知“进度”。信访人在签订息访协议后，工作专班在一个月后再次上门走访，看化解进度，约定履行情况，避免发生重复访。

      促膝聊聊，知“心态”。干部到信访对象家中围炉交谈，说知心话，问冷暖，促膝谈心，了解其真实想法、是否还有其他诉求以及对政府工作意见和建议等。

       真心帮帮，知“困难”。该镇采取“解疑释惑、思想沟通”等方式，对患病对象上门看望、遭祸对象上门慰问、困难对象主动帮扶，让群众“明事理、懂政策、提信心、知温暖”。双玉村卿某因债务纠纷和家庭变故导致生活十分困难，镇党委政府在得知其情况后，多方调查取证、争取政策支持，为其解决3万元的救助，成功解决了困扰其20多年的难题。

邵阳日报记者 艾哲 通讯员 邓建军

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